1. Prinsip umum
Refund adalah pengembalian uang yang sudah Anda bayarkan kepada kami. Setiap pengajuan ditinjau oleh tim kami berdasarkan kebijakan ini. Kebijakan ini dibaca bersama ketentuan layanan yang Anda setujui saat memesan.
Kami tidak menyediakan saldo akun atau deposit, sehingga refund yang disetujui selalu dikembalikan dalam bentuk uang.
2. Pesanan yang belum dibayar
Pesanan yang belum dibayar tidak menimbulkan biaya. Anda dapat membatalkannya sendiri dari area pelanggan, atau pesanan akan dibatalkan otomatis setelah batas waktu pembayarannya lewat.
3. VPS yang belum aktif
Anda berhak atas refund penuh bila:
- Anda membatalkan pesanan VPS yang sudah dibayar sebelum layanan diaktifkan; atau
- kami tidak dapat menyediakan VPS sesuai paket yang Anda pesan, misalnya karena stok atau lokasi tidak lagi tersedia.
Pada keadaan kedua, kami akan menghubungi Anda lebih dulu dan menawarkan pilihan lain bila ada. Bila Anda tidak memilih pengganti, pembayaran dikembalikan penuh.
4. VPS yang sudah aktif
- Setelah VPS aktif dan detail aksesnya tersedia, biaya untuk periode berjalan tidak dikembalikan, karena sumber daya server sudah disiapkan khusus untuk Anda.
- Pengecualian: bila VPS tidak dapat dipakai karena masalah di pihak kami dan kami tidak berhasil memperbaikinya dalam 3 hari kerja sejak Anda melaporkannya lewat tiket, Anda dapat memilih menghentikan layanan dan menerima refund untuk sisa masa layanan yang belum terpakai, dihitung per hari.
- Menghentikan perpanjangan tidak menimbulkan refund. Layanan tetap berjalan sampai akhir masa yang sudah dibayar.
5. Domain
Pendaftaran dan perpanjangan domain langsung diproses di registry dan tidak dapat dibatalkan, sehingga pada umumnya tidak dapat di-refund. Pengecualiannya:
- nama domain ternyata sudah terdaftar atau termasuk domain premium saat kami memprosesnya, dan Anda tidak memilih nama pengganti dengan ekstensi yang sama; atau
- pendaftaran atau perpanjangan gagal diproses oleh registrar.
Pada kedua keadaan tersebut, biaya domain dikembalikan penuh.
6. Pembayaran ganda, lebih bayar, dan pembayaran terlambat
Kami mengembalikan seluruh kelebihan bila:
- Anda membayar invoice yang sama lebih dari sekali;
- jumlah yang Anda bayarkan melebihi tagihan; atau
- pembayaran masuk setelah pesanan atau invoicenya dibatalkan, dan Anda tidak ingin memakainya untuk melanjutkan pesanan.
7. Yang tidak di-refund
- Layanan yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran kebijakan penggunaan layanan.
- Hari-hari ketika layanan ditangguhkan karena tagihan perpanjangan terlambat dibayar.
- Sisa masa layanan setelah Anda menghentikan perpanjangan atau meminta layanan dihentikan lebih awal, kecuali keadaan pada bagian 4.
8. Cara mengajukan refund
- Buka tiket di area pelanggan dengan departemen Tagihan.
- Sebutkan nomor invoice atau nomor pesanan dan alasan pengajuan.
- Bila refund harus dikirim lewat transfer bank, sertakan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening. Rekening sebaiknya atas nama Anda atau nama yang tercantum di profil tagihan.
Kami meninjau pengajuan paling lambat 3 hari kerja dan memberi tahu hasilnya lewat tiket. Tim kami tidak akan pernah meminta password, PIN, atau kode OTP Anda untuk memproses refund.
9. Metode dan waktu pengembalian
- Bila metode pembayaran Anda mendukung refund langsung (misalnya kartu kredit dan sebagian e-wallet atau QRIS), dana dikembalikan ke metode tersebut.
- Untuk metode lain, seperti virtual account dan gerai retail, dana dikirim lewat transfer bank ke rekening yang Anda berikan.
- Refund yang disetujui kami proses paling lambat 7 hari kerja. Waktu sampai dana tercatat di rekening atau e-wallet Anda mengikuti ketentuan bank atau penyedia pembayaran.
- Kami mengembalikan jumlah yang Anda bayarkan untuk item yang disetujui, tanpa potongan biaya administrasi dari kami.
10. Chargeback dan sengketa pembayaran
Bila pembayaran dibatalkan atau disengketakan melalui bank atau penyedia pembayaran (chargeback), layanan dari pesanan tersebut kami tahan sampai masalahnya selesai ditinjau. Hubungi kami lebih dulu lewat tiket; sebagian besar masalah dapat diselesaikan lebih cepat tanpa sengketa.