Ketentuan layanan

1. Tentang ketentuan ini

Ketentuan ini mengatur hubungan antara Storm Hosting Indonesia ("kami") dan setiap orang atau badan usaha yang membuat akun atau memakai layanan kami ("Anda"). Dengan mendaftar akun atau menyelesaikan pemesanan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.

Ketentuan ini dibaca bersama tiga kebijakan lain yang menjadi bagian darinya:

Kebijakan privasi — cara kami mengelola data pribadi Anda.
Kebijakan refund — kapan dan bagaimana pembayaran dikembalikan.
Kebijakan penggunaan layanan — pemakaian yang diperbolehkan dan yang dilarang.

Bila ada perbedaan antara ketentuan ini dan keterangan pada halaman paket, keterangan paket yang berlaku saat Anda memesan yang dipakai untuk spesifikasi layanan tersebut.

2. Akun Anda

Anda harus berusia minimal 18 tahun atau cakap secara hukum untuk membuat perjanjian. Bila mendaftar atas nama badan usaha, Anda menyatakan berwenang mewakilinya.
Data akun dan profil tagihan harus benar dan terbaru. Data ini dipakai pada invoice dan, untuk domain, sebagai data pendaftar yang diteruskan ke registrar.
Email Anda harus terverifikasi sebelum dapat memesan atau membuka tiket.
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password akun, password layanan, dan kode 2FA, serta atas semua aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda. Kami menyarankan mengaktifkan verifikasi dua langkah (2FA).
Tim kami tidak akan pernah meminta password Anda lewat email, tiket, atau telepon.
Segera beri tahu kami melalui tiket bila Anda menduga akun Anda dipakai orang lain.

3. Layanan yang kami sediakan

Saat ini kami menyediakan layanan VPS. Layanan lain, seperti domain, hanya dapat dipesan setelah ditampilkan di website dan dapat dimasukkan ke keranjang.
Spesifikasi, lokasi, sistem operasi, dan sifat layanan (managed atau unmanaged) mengikuti keterangan pada halaman paket.
VPS disiapkan oleh tim kami setelah pembayaran terverifikasi dan email Anda terverifikasi. Perkiraan waktu penyiapan tercantum pada halaman paket; aktivasi tidak terjadi seketika.
Detail akses VPS tersedia di area pelanggan. Password hanya dapat Anda tampilkan setelah memasukkan ulang password akun dan tidak pernah dikirim lewat email atau tiket.
Kecuali paket menyebutkan sebaliknya, VPS bersifat unmanaged: Anda yang mengelola sistem operasi, aplikasi, pembaruan keamanan, firewall, dan isi server.
Kami tidak membuat backup isi VPS Anda kecuali paket menyebutkannya. Simpan salinan data penting Anda sendiri secara berkala di tempat lain.

4. Harga, pemesanan, dan pembayaran

Harga tercantum dalam Rupiah. Pajak, bila berlaku, ditampilkan terpisah pada ringkasan pesanan dan invoice.
Harga di ringkasan pesanan berlaku selama 15 menit. Setelah itu ringkasan dihitung ulang dengan harga dan stok terbaru.
Selesaikan pembayaran dalam 24 jam setelah pesanan dibuat. Pesanan yang belum dibayar setelah batas itu dibatalkan otomatis, beserta invoice dan stok yang ditahan untuk Anda.
Pembayaran dianggap berhasil setelah penyedia pembayaran mengonfirmasinya ke sistem kami. Metode pembayaran yang tersedia adalah yang ditampilkan saat Anda membayar.
Invoice yang sudah terbit tidak diubah. Bila ada kesalahan, kami membatalkan invoice yang belum dibayar atau menerbitkan nota kredit untuk invoice yang sudah dibayar.
Masa layanan dihitung sejak layanan aktif, bukan sejak tanggal pembayaran.
Kode promo hanya berlaku untuk periode pertama dan tidak dapat digabung dalam satu pesanan.
Kami dapat membatasi jumlah pesanan yang belum dibayar per akun untuk mencegah stok tertahan tanpa pembayaran.

5. Perpanjangan

Kami tidak menarik dana secara otomatis. Perpanjangan dilakukan dengan membayar invoice perpanjangan.

Untuk VPS:

Invoice perpanjangan terbit 14 hari sebelum masa layanan berakhir, dengan pengingat 7 hari dan 3 hari sebelumnya, pada hari berakhir, dan 3 hari sesudahnya.
Harga perpanjangan mengikuti harga yang berlaku saat invoice perpanjangan terbit, untuk periode yang sama.
Bila belum dibayar 3 hari setelah masa layanan berakhir, layanan dapat ditangguhkan. Selama ditangguhkan, data di dalamnya tidak kami hapus.
Pembayaran yang terlambat tidak memperpanjang masa layanan. Periode baru tetap dihitung dari tanggal berakhir sebelumnya, termasuk hari-hari ketika layanan ditangguhkan.
Invoice perpanjangan yang belum dibayar 30 hari setelah masa layanan berakhir dibatalkan otomatis. Setelah itu layanan tetap ditangguhkan dan dapat kami hentikan beserta seluruh datanya.

Untuk domain, bila sudah tersedia:

Invoice perpanjangan terbit 30 hari sebelum domain berakhir, dengan pengingat 14, 7, 3, dan 1 hari sebelumnya.
Domain yang tidak diperpanjang sebelum tanggal berakhirnya akan berakhir. Kemungkinan memulihkannya, jangka waktunya, dan biayanya ditentukan oleh registry ekstensi domain tersebut dan dapat lebih mahal dari harga perpanjangan biasa.

6. Menghentikan perpanjangan

Anda dapat menghentikan perpanjangan dari halaman layanan di area pelanggan. Layanan tetap aktif sampai akhir masa yang sudah dibayar, dan selama itu Anda dapat melanjutkan perpanjangannya lagi.
Setelah masa layanan berakhir, akses ke layanan dihentikan. Unduh atau pindahkan data Anda sebelum tanggal itu.
Sisa masa layanan yang sudah dibayar tidak dikembalikan dalam bentuk uang, kecuali diatur lain dalam kebijakan refund.

7. Penangguhan dan penghentian oleh kami

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan layanan bila:

tagihan perpanjangan tidak dibayar sesuai bagian 5;
laporan penyalahgunaan terbukti melanggar kebijakan penggunaan layanan;
layanan mengancam keamanan jaringan, server, atau pelanggan lain dan perlu dihentikan segera untuk mencegah kerugian yang lebih besar;
ada pembatalan atau sengketa pembayaran (chargeback) atas pesanan tersebut, sampai masalahnya selesai ditinjau; atau
diwajibkan oleh hukum atau perintah instansi yang berwenang.

Sedapat mungkin kami memberi tahu Anda lebih dulu lewat email atau tiket, beserta alasan dan langkah yang dapat Anda ambil. Pada keadaan mendesak, pemberitahuan dapat dikirim bersamaan dengan atau sesudah penangguhan. Penangguhan karena penyalahgunaan tidak dicabut dengan membayar tagihan; Anda dapat mengajukan banding dengan membalas tiket pemberitahuan.

Layanan yang dihentikan beserta datanya dihapus dari server dan tidak dapat dipulihkan.

8. Ketersediaan layanan

Kami berupaya menjaga layanan tetap berjalan, tetapi tidak menjanjikan persentase uptime atau SLA tertentu kecuali tercantum tertulis pada paket yang Anda beli.
Pemeliharaan terjadwal yang dapat mengganggu layanan kami umumkan sebelumnya di halaman status bila memungkinkan.
Gangguan karena jaringan pihak ketiga, serangan, atau keadaan di luar kendali kami akan kami tangani secepat mungkin dan kami informasikan perkembangannya.

9. Tanggung jawab

Anda bertanggung jawab atas isi, aplikasi, dan aktivitas pada layanan Anda, termasuk yang dilakukan pengguna atau pelanggan Anda sendiri.
Kami bertanggung jawab atas kerugian langsung yang timbul karena kesalahan atau kelalaian kami. Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab tersebut paling besar sejumlah biaya yang Anda bayarkan untuk layanan yang terdampak pada periode berjalan.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan atau peluang usaha, maupun kerugian akibat kelalaian Anda sendiri, seperti password yang bocor atau data yang tidak Anda backup.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan di Indonesia.

10. Keadaan kahar

Kami tidak dianggap lalai bila tidak dapat memenuhi kewajiban karena keadaan di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, kebakaran, gangguan listrik atau jaringan berskala luas, kerusuhan, wabah, atau kebijakan pemerintah. Kami akan memberi tahu Anda dan memulihkan layanan secepat keadaan memungkinkan.

11. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Setiap versi diterbitkan di halaman ini dengan nomor versi dan tanggal berlaku, dan versi sebelumnya tetap dapat dibaca. Perubahan yang merugikan hak Anda kami beritahukan lewat email paling lambat 14 hari sebelum berlaku, kecuali perubahan yang diwajibkan hukum atau diperlukan segera untuk keamanan. Dengan tetap memakai layanan setelah tanggal berlaku, Anda dianggap menyetujui versi baru.

12. Hukum dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Bila terjadi perselisihan, kita selesaikan lebih dulu secara musyawarah melalui tiket atau kontak resmi kami. Bila dalam 30 hari tidak tercapai kesepakatan, perselisihan dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau pengadilan negeri yang berwenang sesuai peraturan yang berlaku.

13. Hubungi kami

Pertanyaan tentang ketentuan ini dapat Anda sampaikan melalui tiket di area pelanggan atau kontak resmi di halaman Kontak.